顾客满意——电力服务的首要目的被引量：3

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摘要随着社会物质财富的丰富,人们对高质量的生活品质需求,已从单纯使用产品转移到接受服务上,服务的意识和要求已遍及到人们的生活并逐渐深入到人们的精神世界.为适应人们的这种转变,很多企业,特别是服务型企业已将满足顾客需求作为质量服务的新境界,或是追求目标.就我们供电企业而言,从行业结构来说是特殊的企业.

作者郑跃芳

机构地区金华电业局

出处《中国质量》 2005年第3期65-66,共2页 China Quality

关键词服务型企业电力服务顾客满意供电企业顾客需求行业结构财富适应要求转变

分类号 F426.6 [经济管理—产业经济]

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