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把准客户关系的脉搏 被引量:1

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摘要 企业的客户关系会经历成长、成熟、饱和、衰退以致终止业务关系的过程.人们把客户关系从开拓至终止的全过程称为客户关系的生命周期.
作者 白澎
出处 《企业管理》 北大核心 2005年第3期62-63,共2页 Enterprise Management
  • 相关文献

参考文献2

  • 1Capraro, Anthony Joseph (1999), Managing theprocess of customer dejection, Doctoral Dissertation ,University of Texasat Austin.
  • 2Berry, Leonard L. (1995) "Relationship marketing of services---(3rowing Interest,Emerging Perspectives,' Journal of Academy of marketing Science, 23 (Fall),236-245.

同被引文献7

引证文献1

二级引证文献2

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