摘要
由于“顾客可以是外部的或内部的”, 所以我国石油机械制造企业顾客满意度实施就应包括用户满意度 (外部顾客满意度) 实施和员工满意度 (内部顾客满意度 ) 实施 2个层面。两者相互影响, 相互制约, 浑然一体, 不可分割。分析了我国石油机械制造企业员工满意度ESD实施的 4个特点, 指出了实施中应注意的 4个问题, 提出了相应的对策, 以确保石油机械制造企业实施员工满意度顺利而有效地开展。
出处
《石油机械》
北大核心
2005年第3期62-64,共3页
China Petroleum Machinery
基金
中国石油天然气集团公司重点研究项目
项目名称: 用户满意度评价指数研究 (2001年 9月立项)