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企业物流客户服务水平的综合评价被引量：2

The Comprehensive Evaluation of Customer Service Level of Logistics Division of Enterprise

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摘要企业物流客户服务水平对企业的生存和发展具有重要作用。通过对其影响因素进行系统深入的分析,用定性和定量相结合的方法建立了企业物流客户服务水平评价指标体系,并运用模糊综合评价法进行综合评价,为客观、准确地评价企业物流客户服务水平提供了借鉴。

作者许秀峰

机构地区西南交通大学交通运输学院

出处《铁道货运》 2005年第3期12-14,共3页 Railway Freight Transport

关键词企业物流客户服务水平评价指标体系模糊综合评价法发展借鉴系统定性相结合重要作用

分类号 U491.115 [交通运输工程—交通运输规划与管理] F259.23 [经济管理—国民经济]

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铁道货运

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