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顾客永远是对的吗?

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摘要如果为了满足百分之二十、甚至更少的"坏"顾客而伤害自己的员工或组织、进而使另外百分之八十的市场顾客无法得到应有的服务,那可就真的亏大了。

作者陈骥

出处《中国高校科技与产业化》 2005年第3期66-67,共2页 Chinese University Technology Transfer

关键词顾客员工市场服务组织伤害

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]

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中国高校科技与产业化

2005年第3期

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