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网上证券交易服务质量问题与对策研究
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摘要
对于网上证券交易客户来说,服务质量水平是决定客户满意程度和客户忠诚度的关键因素。服务质量管理是任何网上证券交易商都必须解决的首要问题之一。本文将通过网上调查来实证研究网上证券交易服务质量的问题,并结合我国的证券行业的实际情况提出改进建议和对策。
作者
彭焱
夏新平
机构地区
华中科技大学
出处
《投资研究》
CSSCI
北大核心
2005年第3期25-27,共3页
Review of Investment Studies
关键词
网上证券交易
服务质量管理
客户忠诚度
客户满意
证券行业
实证研究
问题与对策
实际
水平
中国
分类号
F832 [经济管理—金融学]
F830.91 [经济管理—金融学]
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投资研究
2005年 第3期
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