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服务企业顾客满意探析被引量：1

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摘要日益激烈的市场竞争,人们消费观念和需求的变化,使得顾客成为企业关注的焦点,"如何使顾客满意"已成为现代企业获取竞争优势的重要因素.具有战略眼光的企业,越来越重视消费者的兴趣和感受,时刻关注消费者需求的变化,以满足不断变化的消费需求.

作者高薇

机构地区渤海大学管理学院

出处《商场现代化》北大核心 2005年第2期15-16,共2页

关键词服务企业顾客满意现代企业消费者需求竞争优势消费需求重要因素兴趣探析获取

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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商场现代化

2005年第2期

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