退货:一次反向营销的机会

英特尔公司在1994年11月突然发现，它面对着一群愤怒的消费者，他们要求更换一个据报道说有影响数学计算瑕疵的奔腾微处理器。公司的第一反应是要求消费者证明公司的芯片有问题，只有那样英特尔才同意更换，英特尔公司宣布，大多数用户不可能受到这一瑕疵的影响，因为在90亿次随机运算中才会有一次出现问题，但消费者对这一产品的信心已经开始减退。