消费者的抱怨行为

Complain Behavior of Consumers

本文主要阐述消费者的抱怨行为 ,通过消费者不满情绪的表达方式 ,以及影响消费者抱怨行为的因素和企业对消费者抱怨行为的反应、抱怨和退出行为 ,目的是促进企业营销事业发展。