对客户在农行排队办业务现象的思考

如今，不论您是走进农行城区的营业网点，还是农村的营业网点，时常会看到客户排队办理业务的情景，甚至还有坐在休息室的桌椅边等侯的。看到这排队的人群，默默等待的新老客户，笔者的心情是喜忧参半。喜的是有如此多的客户对农行长久、真诚地支持，说明农行的社会知名度、客户的信任度和忠诚度还是蛮不错的，客源是很稳定的；但更值得忧的是在这焦急地等待中，农行已失去了一部分客户，特别是一些大的个体工商户，因为时间对他们来说就是金钱。