摘要
通信质量是电信服务质量的基础，它是指电信网中端到端的全程性能。网络通信质量性能的好坏，不仅直接影响电信企业向用户所提供的各种业务的服务水平，决定消费者需求的满足程度，而且，在电信市场国际化的条件下，电信服务质量决定了一个国家的国际竞争力。由于在电信经营者和消费者之间对服务质量存在信息不对称问题，因而可能产生逆向选择问题，导致低劣服务质量业务会驱逐优质服务质量的业务。而单纯运用市场机制不能解决这些信息不对称问题，运营企业处于信息优势方，消费者处于弱势、盲目的位置，这就要求政府加强对电信服务质最的管制。
