摘要
顾客争夺日益激烈,关注并提升顾客满意已成为企业赢得竞争的关键因素。顾客满意的高低可以通过顾客满意度测评模型进行量化分析,而对顾客满意的改善与优化则只有通过实施顾客满意战略、开展顾客价值分析、进行顾客价值创新、实施顾客关系管理、加快顾客营销创新、实施顾客满意监控等策略实现。
出处
《科技管理研究》
CSSCI
北大核心
2005年第3期129-132,共4页
Science and Technology Management Research
基金
国家自然科学基金项目:顾客满足的决定因素
评价方法与管理方式研究(批准号:70172039)的阶段研究成果。