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饭店人力资源管理中的忠诚问题研究 被引量:6

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摘要 从顾客、员工、投资者三个要素入手,探讨了饭店企业忠诚管理的价值增长模型,并分析了饭店忠诚管理的特点:系统性、战略性、动态性和立体性。
作者 李铁峰
出处 《江西农业大学学报(社会科学版)》 2005年第1期134-136,共3页 Journal of Jianxi Agricultural University :Social Sciences Edition
  • 相关文献

参考文献3

  • 1(美)弗雷德里克,莱希赫尔德.忠诚的价值[M].北京:华夏出版社,2001.
  • 2(英)迈克尔.D.约翰逊.忠诚效应:如何建立客户综合衡量与管理体系[M].上海:上海交通大学出版社,2002.
  • 3(美)凯瑟琳,辛德尔.忠诚营销:E时代的客户关系管理[M].重庆:中国三峡出版社,2001.

共引文献1

同被引文献11

引证文献6

二级引证文献12

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