建立家用轿车维修市场体系的探讨(二)

2 推动维修企业加强内部管理．诚信服务．走可持续发展之路。2．1推动维修业更新观念。随着家用轿车的快速发展，来自汽车维修服务市场的巨大诱惑使几乎所有的著名外国汽车服务企业都跃跃欲试，它们规范、成熟的服务形式和理念，将与国内汽车维修业展开优胜劣汰的残酷竞争。因此，维修主管部门应高度重视，采取措施推动维修行业更新观念，诚信服务，走可持续发展之路。“贴近客户，善待员工，低成本，零缺陷”，是美国人总结的丰田精益生产模式的核心观念，也成了国外维修企业共同追求的价值观和经营理念。