珍视与消费者之间的纽带——由麦当劳消毒水事件看企业应如何应对突发事件

“欢笑就在麦当劳”，这是麦当劳一直试图给广大消费者营造的良好印象。的确，它在前几十年做到了，几乎就像一个神话，人们像着了魔一样的吃麦当劳，买它的股票，甚至排队购买它的玩具……然而在疯狂扩张的背后，却是一个缺乏有效管理的混乱机制，由此产生的弊端也越来越暴露于世人的面前。麦当劳新闻不断：涨价、关门，消毒水当红茶卖，更是成为人们关注的热点。