论服务业中的顾客需求管理

服务管理研究的出发点应该从顾客需求开始 ,了解顾客需求的同时还必须管理顾客需求。使用营销要素组合来构建需求模式 ,通过需求排队系列管理顾客行为和预定存储需求。掌握了顾客需求管理规律之后才能够对其进行有效的管理。