让员工成为品牌布道者——中小型服务企业的“品牌触角”管理

目前的品牌研究，过分局限于对大型企业的品牌研究，而忽略了占全国注册企业总99％的中小型企业的品牌研究。以服务业为例，中小型服务企业如何才能将品牌做大做强呢?面对这一来自实践界的具体问题，本文创造性地提出了“品牌触角”的概念，提出了一种异于广告运作、将品牌内化为“品牌触角”的思想和行为并通过外化影响消费者的全新品牌运作之道。