摘要
图书馆的书刊外借处是读者与图书馆工作人员联系最密切的部门,是发挥图书馆职能最重要的阵地。学会洞察读者的情绪和行为,尽可能满足读者的阅读需求,向读者提供优质服务,这是图书馆工作人员的职责。 一、掌握读者阅读规律、洞察读者心理,提供优质服务 研究不同读者群的阅读需求,有针对性提供各种书刊,是向读者提供优质服务的一种重要手段。 （一）不同读者群有着不同的借阅需求: 1.学生读者群——我馆的学生读者群是医学生,而不同年段的读者群的阅读兴趣有明显的差异。 （1）刚入大学的学生,好奇心强,到馆次数频繁,特别是文学和语言类借阅量最大。
