完善的退货管理的回报

英特尔公司在1994年的11月突然发现，它面对着一群愤怒的消费者，他们要求更换据报道说有一个影响数学计算的瑕疵的奔腾微处理器。公司的第一反应是要求消费者证明它的芯片有问题，只有这样英特尔才同意更换。英特尔公司宣称，大多数用户不可能受到这一瑕疵的影响，因为在90亿次随机运算中才有一次会出问题。