试论高校后勤的CS导入

在人类社会进入大服务时代的背景下，高校后勤工作也应跟上时代步伐，积极推行“顾客──顾客为中心”的顾容满意服务，即CS战略。CS战略的实施，包括：后勤CS理念的导入、CS管理的推展、CS评估体系的建立。CS理论是对众多理论的继承、借鉴与发展，理应引起后勤的管理者和工作者的重视。