论顾客价值理论对保险营销的创新

顾客价值是顾客获得的总价值和付出的总成本之间的差额。顾客价值理论不是凭空产生的，它的出现有着深刻的经济背景。商品经济时代，有经典的“4Ps”营销策略；服务经济时代，有扩充的“7Ps”营销策略；体验经济时代，与之对应的则是顾客价值理论和价值营销策略。在新的经济奈件下，从顾客利益出发，为顾客提高价值，节省成本，让顾客获得比较价值，才能留住老顾客和吸引新的顾客，才能为保险公司带来持续的利润。