医患沟通的艺术

近年来，为了增进医患之间的理解，融洽医患关系，提高服务水平和病人的满意度，维护医患双方合法权益，建立和谐统一的新型医患关系，促进医院的可持续发展，杭州市卫生局在系统内推行了医患沟通制，并于2003年3月在杭州市第三人民医院(以下简称杭州三院)进行试点工作。笔者于近期对此进行了专题调研。