摘要
客户关系管理是关系营销全面实施的核心环节和驱动力量,其实施离不开知识管理的支持,搞好客户关系管理中的知识分类,建立客户知识的挖掘系统和客户知识管理体系,以此支持客户关系管理系统在企业的实际应用从而扩大客户核心知识的利用率。
As the central link and driving force,the implementation of customer relationshi p management (CRM) is hardly seperated from knowledge-based management.Through t he classification of the knowledge in customer rdlationship management,to establ i sh a system for knowledge explaration and management can be of grent significanc e in the practice of customer relationship management.
出处
《商业研究》
北大核心
2005年第10期39-40,64,共3页
Commercial Research
基金
高等学校博士学科点专项科研基金资助项目
项目编号 :2 0 0 2 0 2 170 0 3
黑龙江省自然科学基金资助项目
项目编号 :G0 2 0 8。
关键词
客户关系管理
知识管理
知识挖掘
CRM
knowledge-based management
knowledge exploration
