2004年“非典”期间热线咨询情况分析

Hotline counseling during epidemic of SARS in 2004

目的 了解北京市疾病预防控制中心“非典”咨询热线在宣传预防“非典”知识,引导市民以科学的态度认识“非典”,稳定市民情绪方面所发挥的作用。方法 对2 0 0 4年4月2 3日至2 0 0 4年5月9日北京市疾病预防控制中心“非典”咨询热线的数量变化情况和咨询的主要内容进行归纳、整理和统计分析。结果 此期间共接听热线咨询电话985个,2 0 0 4年4月2 3日热线电话最多达191个,随后逐渐减少;疫情初期以咨询疫情情况和预防控制措施为主;疫情后期咨询发病表现的相对增加。结论 2 0 0 4年“非典”疫情咨询热线反映出本次疫情时期市民情绪平稳,社会影响较小,这与2 0 0 4年政府对“非典”疫情透明度高,采取的预防控制措施得力。