摘要
现代管理理论中,对企业经营管理的定义有很多.本文认为,企业经营管理的实质是协调价值体系,提高价值水平.<什么是管理>一书中曾指出现代管理的一个最深刻的认识就是:一件工作的完成得是否顺利,只有一次测试的机会,那就是客户们愿意购买.这就意味着消费者价值是企业经营价值的重中之重,而完整的消费者价值不仅包括产品价值,同时还包括人际价值(消费者与企业员工进行人际交往中产生的收获和价值)、信誉价值(消费者在交往中产生对企业及产品,服务信任和依赖的价值),其中后两者是企业经营价值提升的主要来源.以下就通过消费者分析,对消费者进行归类,指出为提升消费者价值、企业从现行的客户关系管理向顾客体验管理转型的必要性.
出处
《企业活力》
北大核心
2005年第4期44-45,共2页
Enterprise Vitality
