摘要
全面质量管理是以强调组织全员参与为基础的质量管理形式。城市政府实施全面质量管理必须自觉接受顾客满意、全员参与、全过程控制和持续改进四种理念的指导。
TQM is a quality management method based on employees involved in organization. In order to insure TQM in Urban Government properly implemented, we should conform to four ideas as follows: consumer satisfaction, employees involved, process control, and continuing improvement.
出处
《上海管理科学》
2005年第2期36-37,共2页
Shanghai Management Science
基金
湖南省社会科学基金项目(编号:04ZC099)的部分成果