培育E-Learning用户忠诚度的学习支持服务策略初探被引量：1

原文传递

导出

摘要商业化运作的背景下,E-Learning教育机构要保障其获利性,应着力于用户忠诚度的培养。本文从学习支持服务的视角提出了培育用户忠诚度的几点策略。

作者赵卫滨章春梅姚永明

机构地区南京师范大学教育技术系盐城师范学院现代教育技术中心

出处《中国远程教育》北大核心 2005年第04S期41-43,58,共4页 Chinese Journal of Distance Education

关键词 E—Learning 忠诚度学习支持服务

参考文献5

1周志民.e-忠诚度营销初探[J].商业经济与管理,2001(1):12-15. 被引量：14
2赵水森.基于因特网的个性化信息服务研究[J].中国图书馆学报,2003,29(4):20-24. 被引量：75
3卜心怡,王晓耘,杭言勇.网络营销中顾客忠诚度的培育[J].商业研究,2001(12):145-147. 被引量：19
4孟捷.服务质量五个维度的顾客容忍区分析[J].经济管理,2004,30(8):73-78. 被引量：7
5Pin Luarn A CUSTOMER LOYALTY MODEL FOR E-SERVICE CONTEXT[J].Journal of Electronic Commerce Research, VOL. 4,NO. 4, 2003.

1ValarieAZeithaml.MaryJoBitnet,SERVICES MARKETING (英文版)[M].机械工业出版社,1998.78-86.
2Robert Johnston, 1995, The Zone of Tolerance Exploring The Relationship between Service Transactions and Satisfaction with the Overall Service Internation , Journal of Service Industry Management, Vol.6, No.2.
3Parasuraman, Valarie A.Zeithaml, Lenard L.Berry, 1994, Alternative Scales for Measuring Sevice Quality:a Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria , Journal of Retziling, Vol.70,No.3, 201-230.
4A.Parasuraman, Leonard L.Berry, Valarie A.Zeithaml, 1991, Refinement and Reassessment of the Servqual Scale, Journal of Retailing, Vol.67, No.2, 420-448.
5Parasuraman, Valarie A. Zeianml, Leonard L.Berry, 1988, SERVQUAL;A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Vol.64, No. I.
6LoenG Schiffman.LeslieLazarKanuk,《Consumer Behavior(5thEdition)》[M].清华大学出版社,1996年版..
7杰姆‘G·巴诺斯.《客户关系管理成功奥秘—感知顾客》[M].机械工业出版社,2002年版..
8戈登‘福克塞尔罗纳德‘戈德史密斯斯蒂芬·布朗.《市场营销中的消费者心理学》[M].机械工业出版社,2001年版..
9戴维·刘易斯达瑞恩·布里格.《新消费者理念》[M].机械工业出版社,2002年版..
10G·配里切利.《服务营销学》[M].对外经济贸易大学出版社,2000年版..

1杨骏豪.SNS网站用户忠诚度研究[D].北京:北京邮电大学,2010.
2程江.激励的本质与主体性的转化[D].天津:南开大学,2012.
3MUKHERJEE A, NATH P. Role of electronic trust in online retailing: a re-examination of the commitment trust theory [J]. European Journal of Marketing, 2007, 41(9): 1173-1202.
4DEFEBBOA D M, MIHLRADB L, STRONGC M A. Microblogging for medical libraries and librarians [J]. Journal of Electronic Resources in Medical Libraries, 2009, 6(3): 211-223.
5REICHHELD F, SCHEFTER P. E-loyalty: your secret weapon on the web[J]. Harvard Business Review, 2000. 105-113.
6韩小强.网络虚拟学习社区特征分析[J].科技广场,2008(6):35-36. 被引量：7
7熊羽,武法提.提高网络学习社区黏度之策略研究[J].现代教育技术,2008,18(10):73-76. 被引量：9
8周涛,鲁耀斌.企业网上社区用户忠诚度影响因素的实证分析[J].图书情报工作,2009,53(4):128-131. 被引量：5
9范大军.网络虚拟学习社区——培养学习者高阶思维能力的有效途径[J].中国科技信息,2010(10):92-93. 被引量：3
10巴晶,胡丽娜.虚拟社区粘性对网民参与行为的影响:实证研究[J].现代管理科学,2012(5):109-111. 被引量：10

中国远程教育

2005年第04S期

内容加载中请稍等...