会员卡营销：我国零售企业建立顾客忠诚的有力武器被引量：3

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摘要现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代,他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时,越来越注重服务等附加值,注重心理的感受是否得到满足.针对这种变化趋势,零售企业应该实施会员卡营销,及时收集顾客信息,通过对顾客信息的分析、整理、挖掘,为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理,满足消费者的心理需求,从而最终实现顾客忠诚.

作者李莉

机构地区湖南商学院

出处《商场现代化》北大核心 2005年第4期29-30,共2页

关键词顾客忠诚零售企业会员卡营销武器感性消费时代客户关系管理顾客信息消费观念商品质量变化趋势心理需求消费者附加值个性化人性化品牌价格

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]

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