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西单商场顾客满意度实证研究被引量：2

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摘要本文通过对文献的查阅和理论的研究,结合西单商场的经营实际,提出如何提高西单商场顾客满意度的问题.通过对测评模型的分析,确定了与顾客满意度相关的若干因素,并本着实现利润最大化的原则,提出相关的营销方案.根据模型分析结果,认为改进商品品质和商品组合、采取更有效的价格策略应是西单商场目前主要改进点.

作者曹卉

机构地区北京工商大学经济学院

出处《商场现代化》北大核心 2005年第4期101-102,共2页

关键词顾客满意度西单商场实证研究利润最大化营销方案测评模型模型分析商品组合商品品质价格策略相关经营

分类号 F721 [经济管理—产业经济]

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商场现代化

2005年第4期

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