摘要
进行电子商务活动的企业为了获取竞争优势,可以在企业iCRM系统的基础上,根据iCRM系统对用户及其需求的分析,实施个性化的信息服务。本文介绍了基于iCRM系统在企业个性化信息服务中的作用,提出企业个性化信息服务的模式,并结合一个实例研究基于iCRM的企业个性化信息服务应用。
In order to gain the advantage in competition,E-business corporation can provide the personalized information service based on the analysis of the custom by the iCRM system.This essay discussed the function of iCRM system in the corporations personalized information service,introduces the patterns and studied the application of the personalized information service in iCRM corporation.
出处
《现代情报》
北大核心
2005年第4期194-196,共3页
Journal of Modern Information
关键词
个性化
信息服务
ICRM
客户关系管理
personalize
information service
ICRM
customer relationship management
