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创新,顾客声音需要倾听吗?

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摘要 为什么依据顾客意见与市场调查所得到的资讯,最后还是无法满足顾客的真正需求?主要原因是,企业过度依赖顾客的声音,未能充分体现经理人应有的专业直觉。
作者 刘常勇
出处 《赢销》 2005年第7期36-38,共3页
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