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加强基层农行服务质量管理的思考
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摘要
当前,基层农行在服务质量管理方面存在服务理念落后、服务方式单一、服务创新滞后、服务培训不够等问题。随着外资银行的涌入,金融领域的竞争日益激烈,通过建立科学的服务质量管理体系,提升服务质量水平来争夺客户,赢得发展,已成为摆在基层农行面前的一项重要任务。
作者
杨庆丽
付跃东
机构地区
中国农业银行四川省成都市德盛支行
西藏自治区银监局一处
出处
《农村经济》
北大核心
2005年第4期79-80,共2页
Rural Economy
关键词
基层农行
服务质量管理体系
服务理念
服务方式
服务创新
服务培训
外资银行
金融领域
质量水平
重要任务
客户
争夺
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
F715 [经济管理—产业经济]
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