步骤②：正确对待顾客

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摘要绝对不能把顾客视为讨厌的干扰，企业的所有心力都必须集中在建立“我为顾客狂”的文化上。不要只以顾客满意为目标。你的目标应该是把顾客变成公司的狂热崇拜者。搜集优秀客服的典型案例——就因为有人愿意为顾客多付出一些，而让顾客愿意跟别人介绍他的美好体验，把这些故事整理成有用的数据库。千万记住，大家的薪水是顾客支付的，这也是你之所以存在的原因。饮水要思源，好好对待顾客!

出处《全球商业经典》 2005年第8期12-17,共6页 global business

关键词顾客管理企业文化经营策略营销方式顾客满意度

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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2005年第8期

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