摘要
提升服务是企业永恒的追求，汽车行业尤为突出，在产品差异性越来越小的今天，谁在服务上赢得了用户，谁就能在残酷的市场竞争中获胜。作为”共和国长子”的中国汽车人理对此有所创新!因为用户购车后最关心的莫过于维修时的等候时间和维修费用。维修费用在汽车行业已有通用标准，差别不大。但是等候时间在汽车行业却没有纳入服务的核心，给予充分的重视。在商用车上体现用户的利益更为突出，一辆大卡车维修多延误一天，用户就多损失500元到2000元，在市场经济的今天，时间就是”金钱”。等候时间与服务质量的优劣完全可以划等号。哪个汽车厂家的服务，
出处
《企业研究》
2005年第5期18-20,共3页
Business Research
