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如何关注内部顾客满意度被引量：1

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摘要现代企业的经营思想已经从"以利益为中心"的理念扩展到了"以人为本、顾客高度满意"的双重管理理念.因此,如何构建一个完善的顾客满意度评价指标体系、了解顾客需求、满足顾客期望、达到顾客满意,已是摆在企业面前的一个重要课题.

作者赵庚宁

机构地区齐齐哈尔铁路(车辆)集团有限责任公司

出处《中国质量》 2005年第5期83-84,共2页 China Quality

关键词顾客满意度内部评价指标体系社会满意度以人为本经营思想现代企业管理理念顾客需求顾客期望重要课题投资者

分类号 F272.3 [经济管理—企业管理]

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