供电企业CRM的风险及规避

供电企业CRM项目的建设和实施应用是一个周期过程,需要比较大的投入,在项目建设过程中所牵涉的范围较大,有外部的人员,如软件提供商、咨询商,也有企业内部的员工,其活动的规模和强度、投资的风险均比较大。提出了供电企业CRM应用的风险管理模型,从CRM的总体规划、立项、招标、项目实施和应用改进5个方面分析了可能存在的风险,针对风险提出了相应的规避方法。