CRM实施八问

实施CRM的前提条件是什么?CRM应该建立在ERP基础上，ERP的实施离不开企业流程的重组，CRM实施前也应该把企业的市场、销售、客户服务等部门进行重组，以形成一种以客户服务为中心的工作方式。在这样的基础上，才可以考虑利用信息的手段来实施CRM管理。现在一些中小型CRM系统，利用人工录人客户信息，然后再通过电话与客户一一联系，不能算是真正的CRM。