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哈佛商业评论 走出客户忠诚度的误区

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摘要 谁不想拥有忠诚的客户?向他们提供服务的成本肯定较低。本文作者考察了4家公司数据库中的16,000多位客户.发现客户忠诚度与利润之间的关系比人们预想的要复杂得多。根据这种关系我们可以把客户分为4个类别:管理那些能使企业盈利但不忠诚的客户——“蝴蝶”——的关键是。
出处 《中国工商》 2004年第7期22-22,共1页 China Business
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