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基于需求导向的服务质量调查研究

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摘要本调查是在我国某省全省范围内进行,共选取22个调查点,每个调查点100份调查表格;采取抽样的方式对旅客进行调查,共计2 200份,经过整理分析其中有效表2032份.

作者孙启鹏丁海鹰

机构地区陕西西安

出处《交通企业管理》北大核心 2005年第5期12-13,共2页 Transportation Enterprise Management

关键词需求导向服务质量中国公路运输业客车档次客运业务票价客车班次

分类号 F542 [经济管理—产业经济]

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交通企业管理

2005年第5期

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