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ITIL借IT外包一双慧眼

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摘要经过近20年的发展，ITIL(IT Infrastructure Library)正逐渐成为全球IT服务管理(ITSM)的事实标准。什么是ITIL?先看一下表1对传统制造业和IT服务行业异同的比较：

作者左天祖栾东庆

机构地区翰纬IT管理研究咨询中心高级顾问瑞包企业管理咨询有限公司总经理

出处《电子出版》 2005年第4期53-55,共3页 Electronic Publishing

关键词 ITIL IT外包 IT服务管理学习成本规模效应服务定价可用性管理

分类号 F407.67 [经济管理—产业经济]

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电子出版

2005年第4期

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