基于数据挖掘的客户关系管理系统的研究与实施

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摘要 1、引言 CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,近几年中企业同客户的交互方式已经发生了显著的变化.增加的交易成本、残酷的竞争等多种原因共同作用增加了客户关系的复杂性.很多企业都意识到客户对企业的好感和忠诚不仅来自于企业提供的商品,更多的是来自于服务等非实体因素.他们需要了解每一个客户的行为和喜好,提供个性化的服务以降低客户的流失率,希望从每个客户身上获得最大利润.CRM就是解决这些问题的有效方法.

作者古晓辉李东升

机构地区西南科技大学计算机学院西南交通大学经济管理学院

出处《集团经济研究》北大核心 2005年第5期38-39,共2页

关键词客户关系管理系统数据挖掘 CRM(客户关系管理) 管理机制交互方式交易成本企业复杂性流失率个性化服务商品忠诚

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理] TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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集团经济研究

2005年第5期

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