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病人就医行为调查分析
被引量：
11
INVESTIGATION OF PATIENT’S BEHAVIOR OF HOSPITALIZATION
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摘要
通过对患者就医行为进行问卷调查、分析,发现自身不足,了解病人需求,医院应积极主动顺应外部环境变化,树立“以人为中心”的服务理念;转变服务观念,增强服务意识;规范医疗服务行为,提高医护质量;开展特色服务,加强横向经营;重视医院形象和品牌塑造;注重公关及医疗服务营销等才能在日益激烈的竞争中获得生存和发展。
作者
刘书吉
颜鸿
蒋媛
张彪
机构地区
贵阳市云岩区人民医院
贵阳市云岩区妇幼保健院
贵阳市云岩区卫生局
出处
《现代医院》
2005年第5期80-82,共3页
Modern Hospitals
关键词
行为调查
病人就医
医疗服务行为
医疗服务营销
以人为中心
问卷调查
就医行为
病人需求
环境变化
服务理念
服务观念
服务意识
医护质量
特色服务
医院形象
分类号
R163 [医药卫生—公共卫生与预防医学]
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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