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基于CTI开放平台的呼叫中心研究与实现

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摘要阐述了CTI技术的特点、系统结构及其工作原理，详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构及其与PBX和座席端的通信模式，以及以电话服务器为核心的大型企业及电信呼叫中心的组成．

作者李晖曾文刘书生

机构地区东北大学通信与信息工程学院

出处《电大理工》 2002年第1期29-30,共2页 Study of Science and Engineering at RTVU.

关键词呼叫中心开放平台 CTI技术电话服务器 CTI服务器工作原理系统结构通信模式典型结构核心设备大型企业 PBX

分类号 TN916 [电子电信—通信与信息系统] F270.7 [经济管理—企业管理]

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电大理工

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