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呼叫中心概述
被引量：
1
A Brief Introduction on Call Center
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摘要
本文讨论了呼叫中心的定义、发展 ,论述了从人工坐席服务阶段发展到自动语音应答 +人工坐席+CTI+Internet阶段的技术变革。进而论述了呼叫中心的国内外发展的现状及发展前景 。
作者
范有福
机构地区
福建林业学校基础科
出处
《南平师专学报》
2002年第2期91-93,共3页
Journal of Nanping Teachers College
关键词
呼叫中心
自动语音应答
技术变革
发展前景
应用情况
国内外
人工
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
TP393 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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