企业客户资源计划研究概述

本文在研究了ERP (EnterpriseResourcePlanning)和CRM (CustomerRelationshipManagement)发展趋势之后,提出了制造企业客户资源计划的概念。并详细研究和分析了概念的具体含义,论述了实现CRP管理理念所要研究的关键技术。本文的研究对企业更加合理的计划其各项有形和无形资源具有一定的理论指导意义。