论产品附加服务的职能质量与技术质量

产品附加服务是企业产品策略中的重要组成部分,也是企业借以赢得竞争优势的一种方法。以马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论为依据,论证了职能质量与技术质量的"需求双层次"与"激励双层次",并分析了二者对建立产品附加服务竞争优势的作用。