CRM不曾成熟就已过时了吗？

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摘要众所周知的客户行销秘诀是：一个老客户所能带来的利润是一个新客户的7倍。问题在于：在产品和服务(包括营销手段)高度同质化的今天，要留住一个老客户越来越难了。

作者段培力任之根

机构地区奥美顾客关系行销广州事业总监《新营销》记者

出处《新营销》 2005年第5期100-102,共3页 Business@Internet

关键词 CRM 成熟营销手段新客户同质化在产品利润秘诀行销

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理] Q945.65 [生物学—植物学]

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