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Call Center考验电信服务
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摘要
在呼叫中心系统间差异越来越不明显情况下,广州移动、北京移动、北京通信、山东联通、湖南移动、四川移动等电信企业的客服中心纷纷打起了系统整合服务牌。
作者
施建忠
机构地区
本刊记者
出处
《信息系统工程》
2005年第6期106-109,共4页
关键词
Center
CALL
电信服务
电信企业
客服中心
服务水平
服务质量
技术实现
北京通信
系统整合
人员素质
能力培养
客户
窗口
分类号
F623 [经济管理—产业经济]
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信息系统工程
2005年 第6期
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