客户关系管理的关键技术与实施

Key Technology and Implementation of CRM

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摘要现代商业迅速发展带来的直接效应是商业竞争空前激烈,超市、购物中心和品牌直营店遍地开花.然而令人遗憾的是,消费力增长的水平和速度远没有达到商业增长的速度.目前商业迅速增长的动力来自于两者:消费品的持续降价拉动和通过资本积聚的规模扩大.随着市场的日益成熟和被开发,在竞争中,客户关系逐渐受到商家的重视,各类客户服务体系正在日益发挥重要的作用.

作者陈剑

机构地区金鹰国际商城

出处《信息与电脑》 2005年第6期23-26,共4页 Information & Computer

关键词客户关系管理关键技术商业竞争直接效应购物中心服务体系消费品速度超市品牌资本降价市场

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F715 [经济管理—产业经济]

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