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实施顾客满意工程的有效实践

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摘要华北石油管理局第一机械厂(以下简称机械厂)多年来在市场开发与顾客关系管理方面,始终坚持以效益为中心,以市场为导向,努力追求顾客满意,促进了机械厂的快速发展.在这个过程中,机械厂做了大量艰苦细致的工作,特别是以下几点做法,笔者认为有必要写出来和大家共享.

作者张会芹

机构地区华北石油管理局第一机械厂

出处《中国质量》 2005年第6期78-80,共3页 China Quality

关键词顾客满意工程华北石油管理局第一机械厂实践顾客关系管理市场开发

分类号 F426.4 [经济管理—产业经济]

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中国质量

2005年第6期

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